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  本年“双十一”期间，一种“巨型吊牌”登上热搜：A4纸巨细、原料坚固、缝合严密，并清晰标示“撤除不退不换”。商家们以一种近乎行为艺术的方法，尖利地提醒了电子商务职业长时间被高退货率所腐蚀的窘境。其背面，是运费险、包装损耗与退回产品的价值折损正在吞噬本就菲薄的赢利。面临动辄高达50%至60%的退货率（据《半月谈》报导），旨在维护顾客的“七天无理由退货”准则在实践中堕入为难。规矩的含糊与履行的误差，让运营风险无限一端。这枚被扩大的吊牌，好像一面信赖的镜子，映照出的，既是商家的无法，也是一切商场参与者有必要一起面临的诚信与规矩之问。

  近年来，跟着消费商场规模继续增长，新式消费继续不断的开展，线上消费占比继续进步，线上购物已成日常，“先买后试”“不合心意就退”也成了人们遍及的消费习气。这种习气在规矩答应范围内无可厚非，但是，当合理的权力被部分人任意拓展乃至跨越，规矩的初衷便被悄然歪曲。有人购买高级服装只为到会一次重要场合，使用后便当即请求“七天无理由”退货，把电子商务途径当作“免费租借店”；有人因细微色差、手感未达极致预期，乃至仅仅购物激动后的“懊悔”，便容易发动退货流程；更有人在交际途径共享所谓“退货攻略”，教人怎么钻规矩空子。这些行为，表面上是行使权力，实则是对社会诚信与商业规矩的“搭便车”行为。每一次非必要的退货，带来的是包装材料与物流运送的糟蹋，商家人工处理本钱及产品自身的价值折损。这种“指尖一点，轻松退回”的随意行为，若不加以引导和束缚，持久来看，其价值远不止于商家的本钱压力，终究将转化为由全社会一起承当的巨额交易本钱与资源糟蹋。

  更值得警觉的是，随意的退货行为若被有组织、有预谋地歹意控制，所发生的破坏力将呈几何级数扩大，结果极端恶劣。实际中，已呈现专业“羊毛党”或歹意竞争者，使用退货规矩进行牟利或冲击商家。有的经过批量购买抢手产品，然后在退货期内寄回高仿品、残次品乃至彻底不同的物品，使用商家查验的遗漏进行调包欺诈；有的凭仗对途径规矩的通晓，经过重复投诉、虚伪举证等方法，钳制商家退让，到达“仅退款不退货”不合法获利的意图。这些行为绝非简略的消费胶葛，而是涉嫌欺诈的违法犯罪。对商家而言，不只要接受货品丢失，还要应对昂扬的举证本钱和不畅的维权途径，严峻伤害运营决心与立异动力，特别对中小商家或许是丧命冲击。对商场环境而言，这种失期行为好像“毒瘤”，腐蚀着商业社会的信赖柱石。所发生的“负面效应”终究会构成一种恶性循环：商家为求自保，要么如“巨型吊牌”般添加防备，推高一切顾客的购物门槛；要么将损耗计入本钱，导致诚信顾客为少数人的失期行为“买单”；终究，疲于应对的商家或许削减立异与服务投入，导致商场供应质量的全体下滑，这正是“劣币驱赶良币”的可怕之处。

  破解“吊牌渐渐的变大，信赖越来越小”的困局，需求途径、商家、顾客与监管者多方协同，一起构建一个更为健康、可继续的电商生态。首要，途径有必要痛下决心，改变“重体会、轻生态”的倾向，树立并严格履行一套精细化的信誉与规矩系统，让守信者四通八达，让失期者步履维艰。其次，商家应回归运营实质，致力于提高中心竞争力，经过供给更精确的产品描绘、更合身的尺码标准、更实在的产品展现，从源头上下降因信息不对称导致的退货。再次，顾客需培养老练理性的消费观念，意识到退货权是盾牌，而非利刃，每一次消费决议计划都应多一份审慎，退货请求应多一份职责考量。最终，仍需法令和法规与职业标准清晰“七天无理由退货”的适用鸿沟，对歹意退货、欺诈等行为加大惩戒力度，维护遵法运营。

  唯有如此，方能让小小的吊牌回归其原本的标识功用，而非成为横亘在生意信赖之间的一堵高墙。（艾鹏）