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过去,许多人会对着购物车反复筛选,为凑满减而精打细算。如今,慢慢的变多人的购物流程变得随意:先把心仪商品全部加入购物车、统一下单,等分批到货后,再从容地挑拣试穿,利用“七天无理由退货”规则,决定每一件商品的去留。
于是,一场“物流循环”在全国各地上演——仓库里,崭新的包裹尚未出发,退货区却已堆起一座座纸箱山。快递小哥的电动车也上演着“朝送夕取”,早上刚把包裹送到顾客手中,下午又接到同一地址的上门取件订单。
然而,也有那么一群人,并非出于正常购物需求退货,而是蓄谋已久,只为“白嫖”……
“七天无理由退货”的本意,是保护消费者权益。如今,它却渐渐被一些人当成了“遮羞布”,种种离谱的退货行为随之而来。
大促期间,许多人难免一时冲动,“剁手”下单。可等到快递送达,热情早已冷却。于是,上午刚拆封,下午就申请了退货,有些人甚至连外包装都未拆,便直接拜托快递员“原路返回”。
然而,有些人购物不是买东西,是“借东西”。尤其在男女服装区,这种行为几乎成了公害。
有些穿搭博主,拍摄需要大量衣物,但往往只求一次性上镜效果,并无长期留用的打算。于是视频拍完、内容发布、流量到手,随即以“尺码不对”“颜色差异”等理由发起退货。
有人在收到衣服后,小心保管吊牌,在外出旅游拍照时,将其塞进衣领或裙腰,即使吊牌隐约可见,也能靠后期修图轻松抹去。
旅游旺季尤其明显,三十六度的天气,有人穿着连衣裙在景区拍照。身后吊牌没摘,因为拍完就要退货。
如今,慢慢的变多人坦然把吊牌露在外面,丝毫不觉得羞愧,仿佛这样做是很“正常”的。
尤其在花田、海边等特定场景,有人想要飘逸长裙、亮色服饰来出片。这些衣服日常根本不会穿,于是穿完就退,理直气壮。
更有甚者,在“不支持退换”的商品下演戏,以“不退货就离婚”胁迫卖家老板妥协。
学生的演出服几十块,只穿两小时,不少家长觉得不划算,于是“穿完就退”成了解决方案,成本被转嫁给网店老板。
网上购买的手工香皂已经使用过,留下了泡沫印,也扔在快递盒里退回,并要求全额退款。
甚至有人网购的衣服穿了三个月后,以“衣服起皱”为由要求退货,被问及吊牌时直接承认:“我穿过了,但照样要退。”
如果不同意退货,有些买家会报复卖家,不仅把包装盒拆烂影响二次销售,还故意在包装袋里塞虫子恶心卖家。
他们以为利用规则是占了便宜,殊不知,在按下退货键的那一刻,率先退掉的,是为人最基本的体面……
如今,退货手段再一次升级,随着AI工具的流行,不少人也开始滥用AI,开始研究怎么样让商品“看起来像坏了”,从而找到退款理由。
有人刚收到货,就给商家拍一张照片过去,图片显示收到的货物是损坏的,并要求“仅退款”服务。
许多人收到水果后,先拍下一张照片,接着进行改图,让新鲜的水果看起来不新鲜、烂掉,甚至发霉。
一开始,许多“中招”的商家并未曾发现,直接为对方通过了退款申请。但久而久之,一些商家发现了猫腻。
有顾客发来腐烂水果图片,申请赔偿,然而就在几天之内,许多买家都进行了同样的操作,甚至发来的照片都是同款。
还有更离谱的,有人买了玩偶后,发来一张玩偶浑身脏兮兮的图片,不仅破损、污垢,还有“生锈”的痕迹,看上去很违和。
有些人发来的“退款照片”更夸张,握着饮料的手有六根手指,被商家抓到证据,对方才停止嘴硬。
小摆件、小夜灯、手机壳、玻璃花瓶、化妆镜……越是日常的小物件,越容易被动手脚。
一只完好无损的口红,被买家P图成膏体断裂、发霉。被商家辨认出图片不合理后,买家却仍然不承认。
当买家发送的照片明显有“AI痕迹”时,商家会促进要求对方提供商品破损的实拍视频。
只不过,有些人不仅能利用AI改图,还能根据相关要求生成对应的视频,连商家也分辨不出来。
于是,不少商家在面对“仅退款”的要求时,会强制对方把退回“破损”的商品,以免对方白嫖。
有商家称,一位买家收到腮红后,发来一张粉盘碎裂的图片,申请赔偿部分钱款。
在拒绝对方并要求退货后,商家检查退回的腮红,发现粉盘完全碎裂,和之前收到的图片完全不一样。
以前占小便宜会遮遮掩掩,现在的白嫖党是抬头挺胸,甚至在社交平台公然请教别人如何退货。
有网友夏天买的凉鞋,穿过一次,过了3个月才想起来退货,在网上寻求别人出谋划策——尽管发来的图片上,鞋底已然有了明显的脏污……
还有一些人,多次退货已形成了成熟的方法论,直接在网上分享“退货心得”。
衣服类最常见,大部分平台规定吊牌拆后不能退,于是“吊牌修复技巧”成了热门内容。
他们会教你:如何用小剪刀从吊牌的卡扣缝隙轻轻剪开;如何用胶水复原、用热风枪让接口看起来更自然;如何拍照避开吊牌缝线的位置,让“痕迹不明显”。
有人不仅自己心安理得白嫖,还将自己的办法包装成一门“课程”,并售卖给其他人,价格从28.8元到300元不等。
这种“课程”的扩散,不再只是个别买家钻漏洞,而是成了一种可复制的生意。被长期骚扰的商家苦不堪言,不少商家说:“快被逼疯了!”
还有一些商家为自己出口气,扬言要“上门亲自取回损坏的商品”,即便亏钱,也想寻求正义。
可现实是,商家只能遵守法律和平台规则,默默吃哑巴亏。维权成本过高,“算了吧”成了他们最常说的一句话。
有网友分享自己开网店的经历,她店里卖的是睡衣和家居服,走的不是网红路线,一套衣服利润也就十几块钱。
有段时间,“仅退款”的订单特别多。有人说尺码不合适,申请仅退款,衣服也不寄回来;有人说有线头、有味道,打了一行字,平台自动判定退款成功。
作为店主,自己能做的,实际上的意思就是把那些没寄回来的货按“损耗”记录下来,然后摊摊手,心里默默叹气:算了。
许多商家在网上晒出那些过分的买家,比如有人把裙子寄回来,腋下有明显的黑印,后背还有一点点被磨出的毛球。
不只是商家,许多消费者,同样面临着许多黑心商家,不是他们想退货,而是收到的商品,实在与描述不符合,于是,会更加心安理得去薅商家的羊毛,不守规则的人,也慢慢变得多。
遇上真出了大问题,他们也会维权、会退货。但一旦问题介于“能用”和“不能用”之间,他们往往是那批先退一步的人。
有网友分享,自己给爸爸买了按摩腰带,打电话问他好不好用,爸爸说:“挺好的,比以前热水袋还方便。”
等回了老家,才发现腰带一打开嗡嗡作响,声音有点大。父亲不会截图,不会投诉,在他那一代人的观念里,只要不是彻底坏了,就能将就用。
白嫖的人有,耍滑头的商家也有,他们一来一回,把规则推向越来越极端的位置,真正默默承受的,是两边最不起眼的人:
有人说,网购已经变成一场互相伤害的游戏,但不论如何,都不该让那些善良的好人们,默默背负这场游戏的代价……
一些人索隐到安徒生的童话上,认为那个卖火柴的小女孩可能是在卖春,你怎么看?
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