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2021年12月31日,元旦大假的前一天,早上7:30,成都绕城高速慢慢的开始堵车了。蜂拥离开成都的“川A大军”,提前开启了新年假期。
而每天的这样一个时间段,武汉,神龙公司总部,东风公司党委常委、副总经理兼神龙汽车董事长张祖同与神龙公司副董事长奥立维,正带领30多人团队开“凡尔赛例会”。这项突破法国人工作习惯的例会,从2021年9月6日开始,3个多月风雨无阻。
与此同时,成都机场路上,一家建店超过十年的东风雪铁龙4S店里,负责销售的任经理,正带着他的团队做着交车前的准备。即将交出的这台凡尔赛C5 X是客户送给太太新年礼物。相比往年,这一年销售经理的工作忙碌了太多:“希望一直忙下去,这也是我这些年一直在坚持中所坚信的。”
东风雪铁龙用数据证明了自己,在新冠疫情席卷全球、全世界汽车芯片紧缺、新能源新势力全面围堵等诸多坏因重叠影响的2021年,超额完成全年销量目标。
我们来看看2022年1月2日《汽车商业评论》对过去一年“中国汽车十大现象”的总结。排名前三的分别是:“中国新能源汽车市场渗透率超出预期”、“中国的新汽车时代已经不可阻挡”,以及“芯片短缺、原材料价格持续上涨引发的供应链危机“。
在此大环境下,整个汽车行业面临的生存压力异常巨大,无论头部尾部。而这种来自市场的压力与新势力的挑战,之于大众、别克、雪铁龙,这样的传统车企则更甚。
就像面对压力,有的人会选择躺平,而另一些人,偏要“明知不可为而为之”。人是如此,品牌亦如此。东风雪铁龙选择了后者。
以2020年10月神龙文化节,以“产品更中国、营销更精准、服务更信赖、运营更高效”的“元+”计划为起点,东风雪铁龙开始品牌转型之路。全面回归母品牌,打造行业舒适标杆,为客户提供原汁原味的法式产品、体验,乃至生活方式。
从产品到服务,一切的转变都紧紧围绕着客户。“以客户为中心”,东风雪铁龙在将商品质量和服务做到位的同时,注重客户情感维系,实际做到客户开雪铁龙的车,能在车里面都能发现所需。包括雪铁龙在内的神龙公司员工以一种“向死而生,艰苦奋斗,行胜于言”的精神开启了品牌复兴之路。
正是这种转变,为东风雪铁龙赢得了喘息之机,在惊涛之中找到了支点,进而开启品牌向上2.0阶段:“全新技术与产品呈现领先舒适的用车生活方式”。
回顾东风雪铁龙的2021,“关键先生”凡尔赛C5 X是必须提到的。这款车之于东风雪铁龙,就像二战中诺曼底登陆之于欧洲战场一样,必须成功,但动作不能变形,必须一步一步的来。
作为雪铁龙的全新旗舰车型,凡尔赛C5 X深度贴合中国消费者需求,在不断突破创新的同时,全面升级产品配置。
随着上市日期的临近,预定的用户以及更多还在观望的准车主们对凡尔赛C5 X的正式售价充满了期待。在中法双方多次紧密沟通和一起努力下,最终确定了一步到位的诚意定价:14.37万元-18.67万元。
要知道,作为雪铁龙品牌的战略产品,这款由神龙制造,并返销欧洲的凡尔赛C5 X,在法国官网上的起步售价是32900欧元,合人民币23.7万,而且还仅仅是1.2T版本。
车主们都知道,东风雪铁龙不缺好车,但缺吆喝。很多不熟悉法系车的人,常常被一知半解、真真假假的信息所误导,与良心好车擦肩而过。舆论这个阵地,你不占,别人就会去占。在市场营销上,这个定理同样适用。
因此,东风雪铁龙总经理毛创新坚定的打破一标六定的传统营销模式,用“不定义 自发光”的打造“因你不同”的产品。围绕客户这个中心,持续共创、强化舒适的生活方式。通过舒适空间、法语活动月、中法文化之春、夏至音乐节,重新认识法式文化,了解包括凡尔赛C5 X在内的东风雪铁龙产品。
命名爆梗、亮相出圈,到用户家里办上市茶话会,与客户一起玩产品共创,从武汉百城千人交付仪式,到上海浦江圣诞夜……“共创、体验、共享”,东风雪铁龙不断和用户的关联越来越紧密,客户也不断给雪铁龙共创灵感,共同打造出更加凡尔赛的产品和生活方式。
声量有了,销量有了,东风雪铁龙要的这口气提起来了,关键时刻能否hold住,更考验的是东风雪铁龙的服务和对客户的真实需求的响应能力了。这时候,从2020年就开始的针对服务、经销商进行的改进和辅助的作用就发挥出来了。而且,五心服务持续升级更贴心周到、3年保值无忧、凡尔赛式服务,涵盖全用车生命周期。
9月下旬才上市的凡尔赛C5 X累计交付量12114辆,用一季度的时间成为法系年度销量王,成为神龙公司近7年最成功的投放车型。
年轻高起点SUV 全新C3-XR:凭借更年轻、时尚的全新造型,以及不到10万元的落地价,在2021年销量同比增长300%;越享高级轿车C6:推出舒适版,让客户更易选择,全年销量同比增长600%;凡尔赛C5 X的“溢出效应”显现。全新C3-XR、C6,天逸三款车型的月销量持续增长,为神龙公司提前达成10万辆目标贡献出一份强大的“雪铁龙力量”。
经销店的客流量增多了、定单增长了、网点新鲜增强了,员工有希望了,内部信心增强了,客户服务水平逐步提升。东风雪铁龙进入了良性循环。
同时,从凡尔赛C5 X的用户画像中我们也能够准确的看出东风雪铁龙对用户“边界”突破。除了法系车的传统粉丝,在凡尔赛C5 X的定单画像中,有80%为法系车新客户、有80%为年轻群体,并且新零售带动空白市场销量增长,比如原来市场薄弱的江浙沪、广东等地区定单明显增多。凡尔赛C5 X、雪铁龙、法系车,全面出圈。
不谋全局者不足以谋一域。全局之谋,早在东风雪铁龙的规划之中。接下来就是由点及面的更大战役。
2022年,东风雪铁龙“将稳固与加深舒适生活就是新潮流,全产品线助力新品牌形象”,进入品牌发展的3.0阶段。
2021年12月31日,“2022款天逸共创版”上市,2022年1月“凡尔赛虎年共创版”即将推出……新的一年东风雪铁龙将持续以客户为中心,通过这种与客户共创的方式,东风雪铁龙将进一步加快产品更新节奏和市场反应速度,推出3+N个产品事件。
2022年,东风雪铁龙还将持续提升客户体验,持续完善客户最关心的产品试驾、产品交付和售后服务的渠道覆盖。
吉野源三郎在《你想活出怎样的人生》里有个关于小草的故事:主人公“小哥白尼”发现长在阳光充足地方的黄水仙,早早地发芽开花。但在背阴地方的黄水仙,却连花苞都还没有。于是“小哥白尼”打算将它移到日光充足的地方。满以为这株弱小的草根茎不会超过五厘米,但出人意料的是直到挖到二十厘米多深的时候,他才终于找到了根茎。深深地扎根,蓄势突破地面,尽管阳光会来得晚一点,但我终会绽放。
我很喜欢这句话。很多时候,觉得这句话更像是对东风雪铁龙这个品牌对公众的“自我介绍”。就是像凡尔赛C5 X的故乡随处可见的黄水仙一样,默默的把自己变优秀、更优秀,然后惊艳世界。
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